HjertebegravelseFeedback fra kunder i video
I disse videoer får du et indblik i den oplevelse, vores kunder har haft. Feedbacken handler om forløbet fra dødsfald til afsked, og den er positiv.
Christina fortæller om sit forløb
I den første video giver Christina sin feedback om sit forløb hos os.
Jan om at stå i en svær situation
I den anden video fortæller Jan om, hvor svær en situation man kan stå i, og hvilken hjælp man får.
Når en kunde ikke er tilfreds
Ikke alle kunder er 100 % tilfredse med deres oplevelse. Det kan have flere årsager:
- Bedemanden har misforstået noget.
- Kunden havde en anden forventning end den oplevelse, kunden fik.
- Der er forskel på prisen for en "pakkeløsning" og det prisoverslag, kunden fik.
- Der var ikke den rette kemi mellem kunde og bedemand.
Når en kunde giver kritisk feedback, må bedemanden gøre sit bedste for at være professionel. Det er den rolle, bedemanden har over for kunden. Nogle gange er feedbacken så langt fra virkeligheden, at bedemanden må svare igen. Det er aldrig sjovt, men det kan være nødvendigt.
Har du spørgsmål? Vi svarer døgnet rundt.
Ring 72 24 72 00Anmeldelser på Trustpilot og Google
På Trustpilot kan du se, hvor mange stjerner vi får. Det giver et billede, men ikke et fuldstændigt billede.
Trustpilot bruger en algoritme, som nogle gange fjerner ægte anmeldelser og andre gange tillader falske. Det samme gælder Google og andre anmeldelsestjenester.
Sådan bruger du anmeldelser, når du vælger bedemand
Anmeldelser kan hjælpe dig, men læs dem med omtanke:
- Læs selve teksten, ikke kun antallet af stjerner. Hvad roser eller kritiserer folk konkret?
- Se efter mønstre. Én dårlig oplevelse kan skyldes en misforståelse. Den samme kritik mange gange siger mere.
- Læs bedemandens svar. Et roligt og sagligt svar viser, hvordan bedemanden håndterer uenighed.
- Spørg selv. Ring og bed om et prisoverslag, så du ved, hvad du siger ja til. Se vores priseksempler.
Du kan altid ringe til os på 72 24 72 00 og høre, hvordan vi arbejder, før du beslutter dig.
